Interventions informatiques en urgence

Assistance en urgence

Nous faisons en sorte de réagir rapidement après un premier contact. Si vous n'avez pas de réponse dans l'heure, vous pouvez nous envoyer un SMS en rappelant l'adresse mail utilisée la première fois. Nous ne pouvons pas intervenir sans avoir établi avec vous de façon claire l'étendue de nos prestations, et bien sûr le tarif pour la mission commandée, ainsi que les conditions de règlement. A toutes fins utiles, nous précisons que nos prestations sont payantes.

Contact

Dans la plupart des situations, nous pouvons prendre en charge vos demandes dans un délai assez rapide. Mais pour des prestations sérieuses, il est impossible de faire un devis sans une analyse préalable de la situation. Toutefois, nous proposons des prestations d'assistance avec des forfaits horaires établis à l'avance. Nous allons aussi vous indiquer quelles sont les mesures à prendre de votre côté pour préserver les indices et les preuves si nécessaire.

Le devis

L'urgence d'une situation n'empêche pas d'établir un devis préalable, il est important d'éviter tout malentendu sur l'étendue d'une mission et des tarifs appliqués.

La prestation

Certaines interventions courtes, liées à une situation d'urgence, seront réalisée dans le temps fixé au préalable, avec un mimimum d'une heure d'intervention, comprenant tout le temps passé.

La facturation

Les interventions urgentes sont le plus souvent à régler d'avance, car elles sont limitées à quelques heures. Nous rappelons qu'on ne peut pas avoir autant de résultat que pour des missions informatiques de longue durée.