Votre parcours client

Parcours client

Nous vous proposons de découvrir les étapes indispensables pour des prestations de qualité et un service client efficace, depuis votre demande d'information jusqu'à la facturation. Nous allons analyser votre demande, préparer un ou plusieurs devis, effectuer la mission et vous envoyer une facture. Pour cela, nos conditions générales et particulières seront jointes au devis qu'il faudra accepter. Cette page vous propose d'en savoir plus sur votre parcours clients, et vous informe en détail sur notre travail.

Contact

Pour répondre de façon précise à votre demande, nous avons besoin de précisions et de détail. Envoyez-nous si nécessaire en pièce jointe tous les documents nécessaires, des copies d'écran, des liens de profil, et autres justificatifs. Vous pouvez aussi, lorsque les documents sont volumineux, utiliser un service de partage de fichiers.

Comment se déroule votre parcours client ?

Pacta, conseil en stratégie vous informe des étapes importantes lors de nos échanges.

Dans un premier temps, vous allez nous contacter pour en savoir plus sur nos services. Nous avons besoin d'avoir plus d'informations sur l'objet de votre demande. Pour cela, nous vous recommandons de nous envoyer un mail, avec toutes vos coordonnées, un résumé de votre situation, et vos premières questions. Nous répondons gratuitement à cette première demande, et nous allons vous établir un ou plusieurs devis gratuits.

En fonction de votre budget, vous allez pouvoir choisir une des solutions proposées. Vous pourrez aussi parcourir notre playlist Youtube sur votre parcours client. Ensuite, nous vous envoyons un devis pour signature électronique, qui contient le détail de notre proposition, nos conditions générales, et nos conditions de règlement. Vous pourrez procéder au versement d'un premier acompte, ou de la totalité en fonction du montant. La mission commence une fois ces premières étapes indispensables accomplies. Nous pouvons, en fonction des termes du devis, vous faire des compte-rendus intermédiaires si nécessaire. Vous serez informés du déroulement des opérations, nous restons en contact pour des compléments d'information.

Nous prenons en charge cette mission pour vous permettre, quand c'est possible, de réduire vos préoccupations. Nous déterminons le cadre général de notre intervention en fonction de ce qui est possible, légal, dans le cadre d'une obligation de moyens, en respectant la législation. Le plus souvent, la première partie de la mission consiste à étudier les différentes actions possibles, et à mettre en place les moyens qui seront utilisés pour la mission. Nous pouvons aussi engager des frais, et faire appel à des collaborateurs si nécessaire. Ces frais sont compris dans le devis.

Le devis est établi en fonction d'un taux horaire, d'une estimation du nombre d'heures de travail, et des frais à engager. Dans le temps passé, nous tenons compte de toutes les actions engagées pour la mission : nos échanges par mail ou SMS, l'analyse de vos documents, la préparation des moyens, leur mise en oeuvre, les analyses, les modifications à apporter, la synthèse, et éventuellement la préparation d'un rapport ou des compte-rendus intermédiaires. Analyses, synthèse et compte-rendus sont des parties importantes de notre travail. Notre objectif, depuis 1997, c'est de vous apporter une assistance et des conseils personnalisés en fonction de votre demande. Nous pouvons aussi vous aider à défendre vos intérêts et renforcer votre sécurité.

Nous partons du principe que nos clients nous délivrent des informations de bonne foi, sans dissimulation ni erreurs. En cas d'erreur volontaire, de mensonges, ou de comportement non conforme, nous mettrons fin à la prestation selon les conditions précisées sur le devis. Mais notre objectif, c'est votre satisfaction. Vous pouvez profiter de notre longue expérience.

Nous participons au développement de votre entreprise. Nous vous aidons à défendre vos droits et vos intérêts.

Le devis

L'établissement d'un ou plusieurs devis, c'est une étape importante et indispensable, pour préciser la nature de nos obligations, de la prestation, les conditions de règlement et nos conditions générales. Pour gagner du temps, nous pouvons vous l'envoyer pour signature électronique, ce qui raccourcit les délais et vous évite des impressions inutiles.

La prestation

Les conditions de l'intervention sont clairement indiquées lors de nos échanges préalables, et surtout sur le devis. Elle peut se dérouler sur une période liée à vos versements d'acomptes. Notez que certains services sont assurés par nos partenaires, en particulier en cas de recours à des professions réglementées.

La facturation

Nous vous enverrons une facture selon les termes indiqués sur le devis, il n'y a donc aucun supplément ni de modification, sauf en cas d'accord de votre part. Le plus souvent, la réalisation de l'intégralité de le mission est conditionnée à l'encaissement effectif de l'intégralité de la commande. C'est aussi pour cette raison que nous privilégions le règlement par virement bancaire.