Quelles sont les principales étapes d'une relation client ?
Pour répondre à vos questions, et vous proposer des prestations adaptées, vous devrez suivre des étapes :
- Une demande d'information précise
- L'envoi de documents et de pièces jointes
- La communication de vos coordonnées complètes
- La réception d'un ou plusieurs devis, pour accord
- Lecture et acceptation de nos conditions générales
- Confirmation de votre accord
- Respect des conditions de règlement
Un compte-rendu vous sera adressé à la fin de la mission, avec parfois des rapports intérmédiaires.
Peut-on se rencontrer ?
Nos prestations sont réalisées depuis 1999 en ligne. Il n'est donc pas nécessaire de se rencontrer pour analyser votre demande, cela vous permettra d'imputer le temps et le budget d'un rendez-vous de consultation sur des actions concrètes. Si vous estimez qu'un rendez-vous est indispensable, nous vous ferons un devis, car il s'agit d'une prestation de conseil.
Les devis sont-ils payants ?
Le premier devis est gratuit. Dans certains cas, si vous avez besoin d'informations complémentaires, ou s'il est nécessaire de procéder à des travaux de recherches préalables, nous vous ferons un devis intermédaire. C'est souvent le cas dans les affaires complexes.
Quels sont vos agréments ?
Nos prestations de conseil ne sont pas réglementées. Les services des détectives privés, par contre, sont délivrés dans le cadre d'un agrément que le professionnel que vous aurez choisi devra vous produire. Enfin, si le recours à un expert agréé devant les tribunaux ous semble préférables, vous en trouverez des listes sur de nombreux sites officiels.
Travaillez-vous au résultat ?
Nous ne sommes tenus qu'à une obligation de moyens. Pour chaque mission, nous allons mettre de nombreux moyens en oeuvre, qui ont des coûts. Il n'est donc pas possible de vous proposer des services "payés au résultat", d'autant plus que l'issue des missions ne dépend pas que de nos prestations.
Quels sont vos moyens techniques ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer avec précision les moyens, les outils, les procédés, utilisés lors de nos missions. Ils correspondent à notre savoir-faire, et à de longues années de pratique dans nos domaines respectifs.
